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[賴榮樞]的軟體資訊誌: 五件應該告訴老闆及五件別跟老闆說的事

無能者的藉口：簡答「公司規定」(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題) 7.24.2007 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) 　　偶而，在公司內部，我們會發現某些人很習慣用「公司規定」這句話，來回答別人的問題，甚至直接回答客戶的問題。 　　接受到這個答覆後，有的人並不善罷干休，會持續追問「為什麼？」但是這類人依然以「就是公司規定」回答。個性較追根究柢者，會主動另循管道找尋答案；但是，個性較不積極者，經常就默默接受了。然後，當被他人問及同一問題時，也就不知不覺以「公司規定」答覆其他人。漸漸的，我們會發現，有部分特定的人，很習慣性的把「公司規定」，當作回答問題的標準模式。 　　所有公司的制度、辦法、規定，背後都有其政策目的、精神以及經驗的道理。一個積極、追根究柢者，在理解制度、辦法及規定時，必會先理解其背後的政策精神，以及前人經驗的道理。因為這樣不但理解、學習到這些寶貴道理，實際執行時，更因已抓住精神，而能很快運用自如。久而久之，做事的成效自然又快又好。其後，當其他人問及此一問題時，他肯定也能詳加解釋，協助別人充份理解、快速上手。 　　然而，只能回答「公司規定」者，假若不是官僚心態、明知而不答；肯定是自己根本不了解，只能用「公司規定」來搪塞。此一現象，反映了這類人「不求甚解」的任事態度，凡事不去推敲背後的緣由，只會「背制度」，而不是「理解制度」；同時，主管交待事物時，只會「照著做」，不知「為什麼要這樣做」，也從不問「為什麼要這麼做」。長期以往，自然學不到東西，也不長進，能力自然無法增長。 　　因此，在一個組織中，經常以「公司規定」、「主管交待」簡答問題而不詳加說明者，仔細檢核他的能力，必然乏善可陳，頂多只是「資深」而已。 　　組織中若是普遍存在這種現象，很容易造成「組織氣候」的惡化。因為對於積極者而言，他在做事時，勢必無法忍受在「不求甚解」的情況做事；倘使主管又讓這種習慣長期存在於組織中，個性積極者必然會對其主管的管理原則、管理能力，產生不信任感。另一方面，對於不積極者以及中性者而言，因為習慣於這種「公司規定」的簡答，久而久之，會不習慣深入追究事物背後的緣由，自己也會逐漸被帶入以「公司規定」、「主管交待」簡答問題。如此一來，整個部門組織將趨於死氣沈沈，產生劣幣驅良幣的反淘汰效應。 　　看似不起眼的「小習慣」，其實背後隱含了不追根究柢的任事

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李家同推薦的40本好書

「真正的知識份子」-吳念真 - 阿姿谷麗的星空 - udn部落格 文中提到 "既然兩人都已經分手了，是既定事實了，不如把內容圓一下！最後只要把 「意思傳達出來就好了」 。" 真是說話的藝術 「真正的知識份子」-吳念真 吳念真，生在九份金瓜石，那裡的人無不跟挖礦有關係，聚集了說著各式各樣腔調、混雜了許多地方方言的人，大家一起靠著礦討飯吃。當時所有人都很貧苦，某種程度也因為大家都半斤八兩的窮，而感情很好。 村子裡，除了正在上小學的小孩子，大人幾乎都不識字，要與外地的遊子書信往返，得靠一位先生(忘了正確的稱呼，容我叫他……師傅)幫大家讀信、寫信。村子沒有富人，這位師傅雖然也得挖礦，但因為看得懂字、幫大家做文字溝通，而在村子裡擁有崇高的地位。師傅不挖礦的時候，很喜歡看雜誌。他訂閱了一大堆文藝春秋之類的東西，也看一些本的武士道小說、偵探小說。 村子裡的大老粗請師傅寫信時，常嚷著：「師仔！你就跟他說，幹你娘咧你這個夭壽孩子出去工作都這麼久了，半毛錢都沒有寄回家，啊再不寄錢回來，兩個弟弟就沒辦法去上學啦！實在有夠不孝！是要把我活活氣死！」 師傅點點頭，一邊寫著一邊複述：「吾兒，外出工作，辛苦了，但家中經濟拮据你也很清楚，如果你領了薪水，別忘了家中還有兩個弟弟要唸書，寄點錢回家吧。 你離鄉背井，還請多多照顧自己。父字。」抬起頭，問：「是不是這樣？」 「是是是！就是這個意思啦！」大老粗眉開眼笑，也許臉還紅了。大抵如此。 有一天，素有威嚴的師傅叫村子裡所有的小孩在廟口集合，要大家乖乖坐好，寫一篇「請外婆到九份吃拜拜」的邀請信! ，! 他要檢查。小孩子哪敢反抗，全都開始寫。寫完了，師傅一個一個看了。第二天，師傅把正在玩的吳念真叫了過去。師傅說，他不是真的要大家寫信邀請外婆，而是想看看這些小孩子裡誰的文筆最好。那人就是吳念真。 「有一天師傅會老，會死掉，那一天到的時候，由你幫村子裡的人讀信、寫信，知不知道？」師傅嚴肅地看著吳念真。我想當時吳念真一定很迷惘、卻也很驕傲吧。後來師傅開始教導吳念真寫信的基本禮儀、常用語法等等，也讓吳念真試著替村人讀信（將文謅謅的字眼，用大家都能理解的用語說清楚）、替村人寫信（也發生了不少趣事）。村子裡的人甚至湊了一筆錢，買了一隻鋼筆送給吳念真，意義自然是要吳念真好好地繼承這份神聖的責任。 有一天，吳念真的鄰居家收到了一封信。事情是這樣的