原來我是『全世界最不會做生意的企業客服』
原來我是「全世界最不會做生意的企業客服」-- 一個實際案例 - bestguy�: "當然，在這個過程裡，我也深深意識到一件事—早期（也許到現在還是）無名小站在發展過程中，限於設備、資源或是功能設計尚未臻完善之處，所帶給使用者不滿意的經驗，都會在類似的溝通或場合裡成為對「無名小站」品牌認知的印象。而這一點也許現在「無名小站」已經改善了，但是使用者的認知仍然是停留在之前的經驗中。而這也是身為「無名小站」工作人員的我，必須持續設法去改善的。"
資訊部門KPI範例
企業管理進步到一程度都會要求各部門設立 KPI 管理指標，資訊單位常會頭痛如何量化 KPI數值。 我已經被操練過當時也很頭痛如何建立及收集數據作為 KPI。 列出當初我想到的範例及計算邏輯給參考。 由上表中範例，我提列出6個 KPI 數值及計算邏輯，其實最大問題如何收集這一些數據，那你就要靠你自己想辦法了。
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