From iThome ：IT人成功創造價值的秘訣 用溝通軟實力贏得使用者信任

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系統要能成功，不是靠技術等「硬實力」，而是要靠看不見的「軟實力」，如溝通策略與服務熱誠等，這才是IT人能創造差異的地方，更是IT人能展現真正價值所在。

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