From iThome ：IT人成功創造價值的秘訣 用溝通軟實力贏得使用者信任
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系統要能成功，不是靠技術等「硬實力」，而是要靠看不見的「軟實力」，如溝通策略與服務熱誠等，這才是IT人能創造差異的地方，更是IT人能展現真正價值所在。
系統要能成功，不是靠技術等「硬實力」，而是要靠看不見的「軟實力」，如溝通策略與服務熱誠等，這才是IT人能創造差異的地方，更是IT人能展現真正價值所在。
資訊部門KPI範例
企業管理進步到一程度都會要求各部門設立 KPI 管理指標，資訊單位常會頭痛如何量化 KPI數值。 我已經被操練過當時也很頭痛如何建立及收集數據作為 KPI。 列出當初我想到的範例及計算邏輯給參考。 由上表中範例，我提列出6個 KPI 數值及計算邏輯，其實最大問題如何收集這一些數據，那你就要靠你自己想辦法了。
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